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客户对家政服务的八大需求
作者:admin 点击数: 时间:2016/5/10 17:34:54

一、要求服务质量好——家政O2O目前无法保障,缺少有效的监督和系统的培训;而员工制家政模式有着扎实系统的培训,服务质量满意度能达到96%以上

二、要求财产及人身安全——家政O2O由于服务人员不稳定,大多以零工或兼职的形式,存在着不可预见的法律风险;而员工制家政与从业人员签有服务协议和严明的劳动纪律加上长期的法律教育、职业道德素质教育等,大大降低了法律风险,为客户的服务提供了安全保障

三、上门服务要求快、守时---由于客户的时间相对宝贵紧张,要求服务人员迅速到达。家政O2O的员工不受公司管理约束,上班时间随意无法保障;而员工制家政队伍训练有素,电瓶车机动性强,统一时间派遣做到了下单派遣完成一体化,满足了市场客户需求

四、要求职工有良好的责任意识和团队协作意识——由于家政O2O员工长期得不到引导教育,加之相互之间不认识、不沟通,很难做到分工明确、责任到人、合作共赢,再加上不常去公司报到,没有归属感;而员工制家政公司队伍结构年轻化、追求个人发展的欲望强烈,推动公司发展的后劲足

五、要求固定服务---由于O2O员工流动性大,更换频繁,无法满足客户有规律的固定服务;而员工制家政为固定量身定制服务,可以做到固定人员、固定时间、固定周期大扫除,做到了让客户省心

六、要求售后服务有保障---家政O2O在质量受到影响时做不到及时沟通解决,若有投诉也只能在网上用文字发个牢骚;而员工制家政公司设有专职客服服务部和投诉中心,遇事能沟通顺畅及时反馈及时解决

七、要求收费合理---家政O2O各种收费标准,不稳定,钟点工收费忽高忽低;而员工制家政统一价格,统一执行标准,收费合理稳定

八、客户依赖性---家政O2O建立不起来客户的粘度;而员工制家政会员制服务与顾客长期建立了合作服务关系,客户的依赖性得到满足,长期享受放心、安心、省心的美好生活

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