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服务与收费SERVICE
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  • 1、会员卡有什么好处?

    答:和之沐家政会员卡也叫家政卡,是由本公司在多年持续诚信经营钟点工结算的基础上,基于简单公司运营,让利会员客户,方便员工结算的目的,推出的一种新型的预付费会员制结算模式。依据客户的客观需求,预先充值一定的金额,购买不同面值的会员卡,享受相对应的优惠与折扣。具体好处如下:
                A:优惠 无论何种面值的会员卡,均享受低于市面临时钟点工单价的优惠价格。有效期内,逢年过节价格优惠不变。护理类服务享受相对应的折扣优惠。
                B:优待  持卡会员客户均享受高级家政技师的专业服务,有效期内,享受派工部优先派工待遇。
                C:一卡通服务  一本卡既可以做保洁又可以做保养,无需另外付费
                D:可充值  会员卡消费完卡内余额,可自由充值,客户可到相关营业点充值,也可由专职人员上门办理充值服务。
                E:馈赠   整本会员卡可以馈赠,逢年过节不失为一个新颖的礼品
                F:挂失   客户不小心遗失会员卡,可凭相关信息核对准确后予以挂失,避免您的损失。
                G:分本   仅购买一万元卡可享受分本服务(最多两个客户分本) 
                H:可以固定  购买5000元以上会员卡,可享受固定人或者固定时间优待(二选一)
                I :方便结算  每次服务按照时间计,凭票结算,客户档案系统同步更新,无现金往来,安全放心。 
  • 2、会员卡怎么办理?

    答:我们有专职的业务人员携带移动POS机上门给您办理,您可以付现金也可以刷卡;您也可以到公司营业窗口办理。 
  • 3、会员卡有没有隐性消费?

    答:和之沐家政会员卡无任何隐性消费,您购买会员卡所享受的任何服务项目,相关收费信息您都可以通过客服电话进行咨询,也可以登陆我们的官网查询。如有不符合标准收费,公司又未特别通知您,您可以拒绝付费(空房拓荒除外)。
  • 4、什么是员工制家政?

    答:员工制家政是在中介家政及个人游击队的基础上发展过来,力求规范诚信经营,取信于顾客,优待于员工。
           针对家政行业人员流动性大,素质层次不齐的弊病,和之沐家政安排专职人员,注入专项资金,自行招聘筛选,经过严格培训,考核合格后进行详尽的登记备案后方可上岗。所有入职员工均为全职员工,技能过关,素质过硬。员工制与员工签订劳动合同,保障了员工的出勤,提高了团队士气和凝聚力,经过严格的人员筛选,提升了整体团队形象。同时,员工制的推行也稳定了从业人员的收入,调整了其急功近利的心态,改之以积极平和的心态服务于顾客,使服务工作健康稳健的开展,不仅维护了客户利益,员工本身也得到了自我提升。员工制可以给予员工更多的梦想,使其毫无顾虑的学习服务技能和沟通技巧,为其个人发展开拓更广阔的的平台。
  • 5、员工怎么开展服务工作?

    答:服务分保洁服务和保养服务:
              A:保养类服务的工作流程是有专业人员来完成,根据您的物品类别和周边环境操作流程有所不同,其所需的工具设备有公司后勤部统一保障。您可以点击“家居护理”栏目详细了解
              B:室内保洁服务按照先上后下,先里后外,先急后缓的原则,依次对您家里的卧室、书房,客厅餐厅,阳台、厨房、储物间、卫生间等生活单元进行清洁,每位家政技师都有一个含有12件工具的便携式工具箱,以保障服务顺利进行。
              流程如下:晨会点名,总结分享——派工部派工,领取派工单——按照客服与客户沟通的服务时间地点和任务准备工具——安全到达——整理着装,敲门问好——带好鞋套,验卡服务——与客户再次确认服务内容,准备工具——提醒客户看时间——中途客户检查——结算工时,服务结束。
  • 6、怎么预约服务?

    答:根据你家里的卫生状况和您自己的时间安排,平常请您提前一天打电话预约服务,节假日请提前2-3天预约,春节前一个月请您提前3-5天预约。预约时请您说明您的卡号、服务地址、服务内容(仅室内卫生还是全方位)、服务时间、服务注意事项。
          请不要与员工口头预约服务,以免造成信息丢失或者安排不到。也不要私自邀请员工为您提供任何服务,由此造成的后果由客户自行承担。
  • 7、员工会不会磨洋工(磨工时)?

     答:和之沐家政所有家政技师都经过了严格的技能培训和职业素养学习,不会在您家里磨洋工。
             另外公司也采取相关措施彻底杜绝磨洋工的现象:
             A:所有家政技师的工资收入均与服务工时断绝联系,做多做少和收入没有直接关系,从根本利益上杜绝此类现象。
             B:监督机制,公司在多年经营的基础上以摸索出一套相关的监督机制:相应的居家面积做对应的服务项目应该花费多少工时的。
             C:处罚  家政技师由公司或是由客户投诉发现有磨洋工的现象,核实后采取严厉处罚。
  • 8、员工安全问题谁负责?

    答:和之沐家政会定期对所有人员进行安全培训,包括交通行车安全,服务操作安全和质量安全。目前为止公司未出现过重大安全事故。如果员工在客户家服务时发生意外,公司会出面协调解决,协调不成的,交由国家机关按照相关法律法规处理。
  • 9、客户需不需要购买清洁工具提供给服务人员?

    答:和之沐家政所有服务人员在您家里提供服务时,您都不需要特意准备工具,公司会根据您提供是情况配备所需工具。你需要保证的就是家里有水有电。万一部分工具遗漏,员工会自行想办法解决,当然如果您家里有(如:梯子,水桶等)也感谢您为我们提供方便。
  • 10、服务人员在客户家的礼节和行为规范?

     答:和之沐家政有一套完整的员工行为规范,其核心纲领如下:着装整洁、保持微笑、以礼相待、善于赞美、服务热情周到、规范操作、配合默契、努力提升服务质量和速度,让顾客满意!客户家注意事项有:严禁冒犯冲撞客户,严禁长时间接打电话,严禁抽烟嚼槟榔,严禁违规操作,遵守安全操作流程,严禁私自乱收费,严禁与客户私自发生雇佣关系。以上注意事项公司采取零容忍措施进行处理!
  • 11、为什么上下班时间规定的很严格?

    答:A、和之沐家政是员工制家政,员工制度的前提就是对员工的尊重,他保障了员工的出勤,提升了员工素质,当然也得规范员工的作息时间。
          B、家政行业是一个劳动性的行业,每位员工每天服务两到三家客户,满负荷劳作,需要准时上下班休息。
          C、家政行业的从业人员基本上都是一些有家有室的人,当我们把您家里打扫的干干净净的,下班后我们还有自己的家庭需要照料。
          D、天色太晚,光线不好,也不利于我们服务质量的把控。
          E、太晚员工下班也有安全隐患。
          公司出于对以上员工刚性需求的考虑,才对上下班时间严格进行把握。
  • 12、为什么有时候提前约还约不到服务?到年底了更不好约?

    答:和之沐对所有会员客户一视同仁,服务约定按照先来后到的顺序进行安排,在此前提下您约不上就是其他客户已经先您一步预约了。我们的技师队伍虽然在不停的增长,但在一段时间内是相对平衡的,春节期间尤其如此,大家都赶着回家过年,招聘来源紧缩,加之筛选严格,技师队伍无法得到补充。与此同时,客户的服务需求却是成几倍的速度增长,大家都想春节前大扫除,服务自然就紧张了,部分客户就有约不到服务的情况了。
         但公司并没有对此情况听之任之,我们在积极的进行协调:
         A、对员工进行奖励,鼓励大家提高服务速度,每天多出工,加班几个小时,一些同事每天的工作时间甚至达到了12-13小时;
         B、我们也主动耐心的和所有客户沟通,早在11月中旬就开始提醒部分客户提前大扫除,家里该做的护理提前做;
         C、对于那些平时服务频率比较高的客户,向客户说明后请客户调低服务的频率;
         D、紧缩人员安排,能一个人稍微加班做完的工作,不安排两个人;
         E、停接所有临时服务,全力保障会员客户的需求;
         F、春节前一个月停接保养服务,只做室内卫生;
         G、淘汰部分劣质客户,保障其他会员的服务
  • 13、员工在服务期间客户应该注意些什么?

     答:员工在服务期间,作为客户您应该注意一下几点:
              A、尊重我们的员工,尽力配合我们的工作
              B、对员工的服务质量进行实时监督
              C、不让员工从事有安全隐患的工作或者到有安全隐患的地方开展工作
              D、请妥善保管好你的贵重物品及现金
              E、从人性化的角度考虑,在外在客观天气条件恶劣的时候,请您给予我们的员工些许关怀:夏天天气炎热,您可以提供一台风扇,一杯凉开水;冬天严寒,请允许我们使用温水开展工作等。在此向您表示感谢!
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